2020年「浦发信用卡」突围的秘密:积分为支点,撬动3500万用户

020年「浦发信用卡」突围的秘密:积分为支点,撬动3500万用户"

▲ 来源:轻金融 作者:李静瑕

从1999年的1800万张,到2018年的6.86亿张——我国信用卡累计发卡量20年增加了30多倍。如今,信用卡业务早已过了“跑马圈地”拼量的阶段,更加注重深度经营与精细化管理。

在银行信用卡深挖客户需求、增加客户粘性的探索中,积分成为一个非常重要的突破口。通过信用卡积分为支点,不断上线系列优惠活动回馈3500万持卡人,浦发信用卡业务突出重围。

2019年7月,浦发银行信用卡推出“积分乐兑”活动,建立了“积分超值兑换”等机制,一如既往“多刷多回馈”,浦发信用卡也成为越来越多消费者的首选。

“积分乐兑”:不断为用户创造价值

在信用卡大神的眼中,有一个公式:信用卡积分=用卡回报率=人民币。信用卡积分的重要性不言而喻。

然而,2018年下半年开始,部分信用卡积分越来越“不值钱”,一些银行调整了信用卡积分兑换权益,使得积分兑换“含金量”大大降低。如果积分不能带来实实在在的利益,再多的积分也毫无意义。

2020年「浦发信用卡」突围的秘密:积分为支点,撬动3500万用户

相比有的银行信用卡积分缩水,有些信用卡积分还是有一定价值的。以浦发信用卡近日全新推出的“积分乐兑”活动为例,由于门槛低、多刷多回馈、活动力度大等优势,吸引了广大持卡人的积极参与。具体来看,“积分乐兑”活动有如下特点:

  • 1、活动机制人性化、规则简单清晰。通过简单规则,让用户不用烧脑研究规则,轻松获得相应的权益与实惠;
  • 2、活动低门槛。指定时间有消费的持卡人,可以领取福袋,有机会用特惠积分兑换活动商品;
  • 3、积分多多。按礼品价值不同分为三档:4.9万积分、49万积分、99万积分,消费越多积分越多,攒积分、兑壕礼;
  • 4、活动力度大。对于不同的会员积分等级,推出不同的客户回馈活动内容:对普通用户而言,最高档为市场价高达4054元的多功能炖煮电饭煲(日本原装进口);还有399元的净水壶、1680元的低速慢磨原汁机;
  • 5、活动持续时间长。预计活动将长期举办,后续活动和奖品信息值得关注。

实际上,“积分乐兑”活动只是浦发信用卡多样化积分体验活动之一。近年来,浦发信用卡推出了系列满足消费升级趋势的信用卡积分活动,全面盘活积分资源,真正做到让积分“化零为整”:

  • 2018年中,浦发信用卡推出“周周刷99兑”大力回馈持卡人,每周定期更新礼品,给用户源源不断的消费惊喜;
  • 2018年11月上线的“小浦惠花”,是浦发信用卡推出的商户联盟性质的平台,实现了吃喝玩乐衣食住行全覆盖,“3%的刷卡金返还”打破了国内信用卡同业仅在境外消费给予返利的模式;
  • 浦发信用卡还致力成为持卡人出国出境旅行必不可少的伙伴。2019年,境外刷卡返现活动升级,以三个季度的时间回馈持卡人,实现了全卡种覆盖、无上限返现;同时,全方位涵盖衣食住行娱、乐享境外游;既有针对航空、酒店、wifi租赁,也有租车、折扣商户、餐饮等专属折扣;
  • 此外,浦发信用卡还推出了积分竞猜、积分抽奖、积分捐赠等一系列契合年轻人消费心理的趣味活动,发挥其“虚拟资产”的最大效益。

多样化活动撬动信用卡业务突飞猛进

银行业曾有一种说法,“按国际惯例,信用卡业务发卡100万张就能够盈利,但在中国市场,一家银行如果没有300万张活卡,很难盈利。”

这一说法,说明了中国信用卡市场曾经的盈利难题。不过,对于信用卡发卡量在数千万以上的银行来说,竞争的本质不是发卡量,而是通过交易、贷款取得手续费及利息收入的竞争。

因而,摆在各家银行信用卡面前的难题,是如何持续提升信用卡用户体验、增强客户黏性,从而增厚银行收益。

2015年以来,浦发信用卡积极搭建数字化平台、充分利用移动端渠道、不断丰富消费场景,通过多样化的活动,巧妙撬动了信用卡业务的突飞猛进,快速跃居业内前列。

而这种发展,靠的不是单纯的拼量,而是更注重质的挖掘,注重有效用户的深度粘性与高活跃性。只有这样的信用卡发展模式,才是可持续的。

具体来看,浦发银行信用卡这几年异军突起的秘密主要有如下几点:

一是以客户为中心。

如果总结银行近几年的转型,是以用户为中心的数字化突破,用户服务逐步迈入数字化、精细化、个性化的新阶段。

这其中,信用卡被认为是最具创新能力的业务之一。浦发信用卡把客户经营理念升级为“惠”民、促销费,全面激发积分的价值。

通过全面盘活“积分”资源,重构了用户消费体验,浦发信用卡打造出了极具特色的积分体系。当你以客户为中心,换来的是客户的“不离不弃”。

二是不断差异化创新。

来看看浦发信用卡这几年的创新。可谓年年都有创新,不断升级突破:

  • 早在2015年,除部分提供特别权益的卡产品,浦发信用卡旗下产品都无条件终身免年费,成为全国首家实施无条件终身免年费的信用卡机构;
  • 2016年,浦发在行业首创了全卡免盗刷,全面保障持卡人的用卡安全;
  • 2017年,浦发率先行业推出持卡人重疾意外免还款服务;
  • 2018年,浦发上线“卡面随心换”服务,实现全卡换卡面;
  • 2019年,浦发信用卡对权益平台进行了升级,让用户体验更加顺畅。

三是追求定制化、精细化服务。

随着移动互联网的普及、新型消费场景不断涌现,为信用卡业务的差异化提供了条件,定制化成为改善用户体验的重要方式。

以惠花平台为例,持卡人通过浦发信用卡的“浦大喜奔APP–生活”进入,借助APP强大的精准定位功能,能为智能推荐周边的惠花商户及相关优惠,量身定做优惠生活,实现一键领券、一键导航等功能,用起来可谓省钱又省心。

结语

如果总结近5年各家银行信用卡的变化,浦发银行的表现可圈可点。这一组数据说明了浦发的出色之处:

  • 据华泰证券统计,浦发银行是近5年信用卡业务增长最快的机构之一,信用卡贷款余额累计增长20多倍;
  • 2018年,浦发信用卡卡量突破3500万张,信用卡发卡量增速达37.26%,信用卡交易量同比增速达51.42%,信用卡业务收入同比增长13.39%;
  • 据易观数据显示,2019年5月,“浦大喜奔”APP活跃用户数为939万,在信用卡类APP中排名第3
  • 数据显示,浦发银行是2018年信用卡线上发卡量最高的银行

展望未来,中国信用卡业务相比美国等国家渗透率还比较低,还有较大的提升空间,与此同时,消费金融市场的庞大需求,也给信用卡业务提供了更广阔的发展空间。

得用户者,得天下。

像浦发信用卡这样,不断进行信用卡服务创新、积极拓展线下商户资源、给予用户更多消费权益,有望享受到消费爆发的红利。通过不断深入挖掘客户价值,也有望带来更高的客户活跃度和忠诚度。

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